みるペット利用規約(飼い主様向け)

第1条(適用)

    1. 本規約は、本サービス提供条件および本サービスの利用に関する株式会社みるペット(以下、「当社」といいます。)とユーザーとの間の権利義務関係を定めることを目的とし、ユーザーと当社との間の本サービスの利用に関わる一切の関係に適用されます。
    2. 本規約の内容と、本規約外における本サービスの説明・ヘルプ・投稿・ガイドライン等(以下、「個別規定」といいます。)とが異なる場合は、個別規定が優先して適用されるものとします。

第2条(定義)

    1. 「本サービス」とは、当社が企画・運営するオンライン相談、診療支援システム「みるペット」をいいます。
    2. 「ユーザー」とは、本サービスを利用して登録動物病院所属の獣医師(以下「登録獣医師」という)およびスタッフによる相談、診療等を受ける、またはペット医療費あと払いをご利用される動物の飼い主様個人をいいます。
    3. 「本サイト等」とは、当社が、本サービスを提供するためのウェブサイトをいいます。
    4. 「本規約」は、当社がユーザーに対し、本サービスを提供し、ユーザーが当社、登録動物病院に対し、本サービス利用料を支払うことにかかる約束を定めています。
    5.「本サービス利用料」とは、ユーザーが本サービスを利用した場合に発生する費用で、登録動物病院に対する予約料や相談、診療料、医薬品等の発送のある場合はその配送料等と、ペット医療費あと払い料金、そして当社に対するシステム利用料のことをいいます。
    6. 「登録動物病院」とは、本サイト等に登録している動物病院をいいます。
    7. 「登録獣医師」とは、登録動物病院に所属する獣医師をいい、スタッフは登録病院の諸君をいいます。

第3条(ユーザー)

    1. ユーザーが、本サービスを利用するためは、本規約の定めに従うことを承諾のうえ、本サイトに登録する必要があります。
    2. 当社は、ユーザーが以下に定める事由のいずれかに該当すると判断した場合、登録を拒否または抹消することができるものとします。なお、当社は、当該拒否または抹消について一切の責任を負わず、拒否または抹消の理由を説明する義務を負わないものとします。
    (1) 本規約に違反する行為を行うおそれがある場合または過去に違反した事実が判明した場合
    (2) 登録時に当社に提供された情報に虚偽、誤記又は記載漏れがあった場合
    (3) 未成年、成年被後見人、被保佐人又は被補助人のいずれかであり、法定代理人、後見人、被保佐人又は補助人の同意を得ていなかった場合
    (4) 暴力団、暴力団員、右翼団体、反社会的勢力、その他これに準ずる者(以下、「反社会的勢力等」といいます。)である、または資金提供その他を通じて反社会的勢力等の維持、運営もしくは経営に協力もしくは関与する等反社会的勢力等との何らかの交流もしくは関与を行っていると当社が判断した場合
    (5) 過去、当社との契約に違反した者またはその関係者であると当社が判断した場合
    (6) 第9条に定める措置を受けたことがある場合
    (7) 獣医師法、獣医療法、愛玩動物看護師法、動物愛護管理法、医薬品医療機器等法はじめ法令に自ら違反しまたは他人をして違反させるおそれがある場合
    (8) その他当社が不適切と判断した場合
    3. ユーザーは、登録事項に変更があった場合、当社の定める方法により当該変更事項を遅滞なく当社に通知するものとします。
    4. ユーザーは、本サービスにおいて登録した情報の内容について一切の責任を負います。また、ユーザーは本サービス上で自ら作成・保存したデータおよび登録動物病院が本サービスを経由してユーザーに提供したデータ(以下「ユーザーデータ」といいます。)の保管およびバックアップについては自ら責任を負うものとします。
    5. ユーザーは、本サービスにおいて登録した情報を、本サービスを利用するために必要な範囲内で、ユーザー自らが変更、追加、削除できるものとし、常にユーザーが責任をもって正確な状態に保つものとします。
    6. ユーザーは、自らの意思により本サービスへの登録を削除し、退会することができます。本サービスから退会した場合には、ユーザーのアカウント情報を復活させることができなくなるとともに、ユーザーデータにアクセスすることができなくなります。当社は退会済みユーザーのユーザーデータについては削除するものとします。ただし、退会済みユーザーのユーザーデータのうち、登録動物病院が当該ユーザーデータを保管する義務または必要性のある限りにおいて継続保管・利用することができるものとします。
    7. ユーザーは、自らの責任と費用において、本サービスの利用に必要な環境(ハードウェア、ソフトウェア、インターネット接続回線、セキュリティの確保等)を整備するものとします。当社は、ユーザーのデータの情報セキュリティを確保するために、本サービスに関するインフラストラクチャ、ネットワーク、アプリケーション及びデータ等を対象とした情報セキュリティ対策を行うこととします。
    8. ユーザーは、本サービスで利用可能なID、パスワード等が第三者に知られないように管理する責任を負い、これを第三者に利用させ、または貸与、譲渡、名義変更、売買等をしてはならないものとします。
    9. ユーザーは、ID、パスワード等がユーザーの故意または過失により第三者に知られることによって自身に損害が生じた場合、その損害を自らの責任で負担するものとし、当社はこれに一切の責任を負わないものとします。

第4条(予約・相談、診療)

    1. ユーザーは、本サービスへの登録を完了することにより、本サイト等を通じて、登録動物病院、登録獣医師またはスタッフに対し、動物に関しての相談、診療等の予約をすることができます(スタッフは診療することができません)。原則として予約した登録獣医師が相談、診療等を実施するが、登録動物病院または登録獣医師側の都合により、予約時と違う登録獣医師が診療等を行う場合があることに同意します。
    2. ユーザーは、相談、診療等の予約にあたり、本サイト等に定めるところに従い、必要な情報を入力するものとします。
    3. ユーザーは、相談、診療メニューに応じ、登録動物病院において対面での診療を受けた後でなければ本サイト等を通じたオンラインによる診療を受けられない場合があることに同意するものとします。
    4. ユーザーは、ユーザーが本サイト等を通じて登録動物病院に対し動物に対しての相談、診療等の予約をした場合、本サービスの利用にあたりユーザーが入力した情報が、当該動物病院に共有されることについて同意するものとします。
    5. ユーザーが本条第1項に従って動物に関しての相談、診療等の予約をし、前項に基づき登録動物病院に対してユーザーの入力情報が通知された時点で、ユーザーと当該登録動物病院との間で動物に対しての相談、診療契約が締結されるものとします。ユーザーの動物に対して、相談、診療・検査・処置等を行い、または医薬品等の配送を行うのは登録獣医師であり、当社は、これらの行為についていかなる責任も負わないものとします。
    6. 動物に関しての相談、診療契約に関連して生じた問い合わせ、苦情、請求、紛争等については、ユーザー及び登録動物病院及び登録獣医師との間で解決するものとします。当社は、これらの紛争等については、一切責任を負うことなく、また、その解決に関与する義務を負わないものとします。

第5条(料金)

    1. ユーザーは、本サービスの利用にあたり、本サイト等上に表示される料金(以下、「本サービス利用料」といいます。)を当社に対して支払うものとします。
    2. 本サービス利用料には、本サービスを通じて登録動物病院より提供される動物に関しての相談、診療等に対する料金及びそれを予約する対価としての予約料、また医薬品等の発送のある場合はその配送料等と、ペット医療費あと払い料金、そして当社に対するシステム利用料などが含まれます。当社が受領する本サービス利用料には、登録動物病院等を代理して受領するものが含まれますが、これらの料金の受領をもって、当社が相談、診療等または医薬品販売を行っているものではないことを確認します。
    3. 保険診療においては、患者である動物の状況や契約保険会社等によって診療内容や料金が異なる場合があるため、通常の対面診療の際と同様に、相談、診療前に金額を確定することができません。事前に確定できる予約料や、システム利用料は、本サイト等上に原則明示します。
    4. 本サービス利用料の支払いは、ユーザーが本サイト等の利用にあたり登録したクレジットカードによってなされるものとします。ユーザーは、クレジットカードの登録情報に変更または誤りがあった場合、直ちに修正するものとします。ユーザーのクレジットカードによる決済が1回でもできなかった場合、当社は、ユーザーによる本サービスの利用を停止させることができるものとします。
    5. 本サービス利用料は、登録動物病院が金額の基準を提示し、これに対してユーザーが申し込むことにより発生し、本条第4項に定める方法により支払われるものとします。また、ユーザーが本サービス利用料の額に異議等がある場合も、当社又は当社が指定する第三者はかかる決済を停止又は中止することなく、登録動物病院が定めた金額について決済を行うことができるものとします。
    6. ユーザーが本サービス利用料の支払いを遅延した場合、ユーザーは年14.6パーセントの割合による遅延損害金を当社に支払うものとします。
    7. 事由の如何を問わず、本サービスに基づく予約・注文等の行為はすべて、ユーザークレジットカード名義のユーザーがこれを行ったものとみなし、同ユーザーが支払義務を負います。
    8. 1回の決済処理における利用限度額の上限は9,999,999円になります。ただし利用カードの限度額の関係で、上限以下の金額でも決済が通らない場合があります。また、「ペット医療費あと払い」をご利用の場合は、1回の決済処理における利用限度額の上限は55,000円になります。
    9. 本サービス利用料のお支払回数は、原則として、1回払いのみとなります。

第6条(予約料の特約)

    1. ユーザーは、本サイト等を通じて、相談、診療等の予約をすることにより、当社に対し予約料及びシステム利用料を支払う義務を負います。予約料の金額はそれぞれの登録動物病院が設定したもの、システム利用料は当社指定の金額とし、本サイト等上に表示されるところに従うものとします。
    2. ユーザーは、本サイト等を通じて予約日時を変更またはキャンセルすることができます。ユーザーが予約をキャンセルする場合、本サイト等上に表示される所定の手続に従い申請することにより、予約料及びシステム利用料の支払いは免除されるものとします。
    3. 前項にかかわらず、ユーザーが予約した診療日当日に、ユーザーの都合により予約をキャンセルする場合、原則、キャンセル料としてそのまま予約料及びシステム利用料のお支払いの義務が生じます。
    4. ユーザーが予約した相談、診療開始時刻から本サイト等上で表示する一定時間が経過するまでにオンラインでの診療等が開始されない場合、ユーザーの都合により予約をキャンセルしたものとみなし、キャンセル料としてそのまま予約料及びシステム利用料のお支払いの義務が生じます。ただし、ユーザーから本条第2項に従い予約のキャンセル申請があった場合において、又は当社が登録獣医師または登録動物病院の都合により相談、診療が開始されなかったことを確認した場合には、予約料及びシステム利用料の支払いは免除されるものとします。
    5. ユーザーは、登録動物病院の都合により、ユーザーに対して予約日時のキャンセルの通知がなされる場合があることに同意します。予約キャンセルについては本条第2項に従い、予約料及びシステム利用料の支払い義務は消滅します。

第7条(相談、診療費用)

    1. 当社は、本サイト等上で、相談、診療メニューに応じ、登録動物病院が設定する相談、診療費用の見込み金額を示すものとします。
    2. ユーザーは、登録獣医師の相談、診療内容により、実際の相談、診療費用が、前項に従い本サイト等上に表示された金額を上回ることや下回ることがあることに同意するものとします。
    3. ユーザーは、相談、診療等の実施後、当社に対し、確定した相談、診療費用を支払う義務を負います。
    4. 保険診療につき、ユーザーが本サイト等を通じて予約を行い、診療等を受けたにもかかわらず、ユーザーが提示する動物用医療保険証が失効等していた場合には、ユーザーは診療費用全額の支払義務を負います。
    5. ユーザーは、ユーザーが予約した相談、診療日時に限り、本サイト等を通じた登録獣医師によるオンラインでの動物に対する相談、診療等を受診することができます。ユーザーは、予約した相談、診療時間内に登録獣医師によるオンラインでの相談、診療等が完了しなかった場合でも、その時間内に受けた相談、診療内容に応じて相談、診療費用の支払義務を負うことに同意するものとします。ただし、登録獣医師または登録動物病院の責めに基づく事由により相談、診療等が完了しなかった場合は、この限りではありません。

第8条(ペット医療費あと払い)

    1. ペット医療費あと払い(以下、「あと払い」といいます。)は、動物病院で対面による診療等を受けたときに発生する、ユーザーが支払うべきペットの医療費等の支払いを後日、ユーザーが本サイト等の利用にあたり登録したクレジットカードによって決済することができる機能です。その後に確定する料金の支払いを事前に約束いただくため、通常は診療が終われば、ペットの医療費等の支払いのために待つことなく、帰ることができます。
    2. あと払いを登録動物病院で利用する場合の標準的な利用手順は以下の通りです。
    (1) あと払いに対応している登録動物病院にて、診察受付の時にあと払いの利用を告げ、当該登録動物病院の指示に従い、診療を待ちます。
    (2) 登録動物病院の受付担当者が本サイト等にて、登録状態やクレジットカードの有効性等の確認を行います。
    (3) 登録状態やクレジットカードの有効性等の確認ができたら、ユーザーへあと払いの承認メールがご登録のメールアドレスに届きますので、内容に問題ないことを確認したのち、承認をしてください。これで、あと払いの利用受付が完了します。この時に、ご利用可能上限金額である55,000円分の有効性確認を行います。ユーザーであっても登録状態やクレジットカードの有効性が確認できない場合には、あと払いはご利用いただけません。
    (4) 診療終了後、会計を待つことなくお帰りいただけます。後日、請求額確定のメールがご登録のメールアドレスに届きます。
    (5) 支払金額の確認は当社が別途定める方法により行うことができます。
    3. ユーザーは、対面での診療等の実施後、当社に対し、確定したあと払い費用を支払う義務を負います。
    4. 保険診療につき、対面での診療後、ユーザーが本サイト等を通じてあと払いを利用する時に、ユーザーが提示する動物用医療保険証が失効等していた場合には、ユーザーは診療費用全額の支払義務を負います。

第9条(禁止事項・損害補償)

    1. ユーザーは、以下の各行為を行ってはならないものとします。
    (1) 当社、登録動物病院、登録獣医師またはスタッフに対し虚偽の情報を提供する行為
    (2) 他人の動物に対する相談、診療を受ける目的で本サービスを利用する行為
    (3) 本サービスの利用に関し、自らまたは第三者のために不正な利益を得ようとする行為
    (4) 他人の知的財産権、プライバシーに関する権利、その他の権利または利益を侵害する行為
    (5) コンピューター・ウイルスその他の有害なコンピューター・プログラムを含む情報を送信する行為
    (6) 個人や団体を誹謗中傷する行為
    (7) 本サービスで得た情報を本サービスの利用目的の範囲を超えて第三者に譲渡する行為または営利目的で譲渡する行為
    (8) 公序良俗に反する行為
    (9) 法令に反する一切の行為
    (10) 本サービスの運営を妨げる行為
    (11) その他本サービスの提供を継続することが困難であると当社が判断する一切の行為
    2. ユーザーが本規約の各条項に違反し、当社または第三者に対して損害を与えた場合は、ユーザーは当社または第三者に対し損害賠償義務を負うものとします。

第10条(情報の変更・削除、本契約の解除等)

    当社は、ユーザーが本規約に違反する行為をし、もしくはその行為をする恐れがある場合、ユーザーによる本サービスの利用が不適切であると当社が判断する場合、ユーザーによる本サービスの利用により本サービスの運営に支障が生じると当社が判断する場合、当該ユーザーに何ら事前の通知をすることなく以下の措置を講じることができるものとします。なお、当社はユーザーに対し、下記の措置を講じる理由について説明する義務を負いません。
    (1) ユーザーが本サービスにおいて登録した情報の全部または一部についての変更または削除
    (2) 本契約の解除およびそれに伴う本サービス利用の停止、または、本サービスのユーザーとしての登録の抹消
    (3) その他当社が必要と認める措置

第11条(サービス内容の変更)

    当社は、ユーザーの事前の承諾なしに本サービスの内容を変更することができるものとします。

第12条(サービスの停止・終了等)

    当社は、以下のいずれかに該当する事由によりユーザーへの事前の通知および承諾を要することなく、本サービスを停止または終了することができます。
    (1) 本サービス運営のためのシステムの保守、更新等を定期的または臨時に行う場合
    (2) コンピューター、通信回線等の障害、過度なアクセスの集中、不正アクセス、ハッキング、ウィルス被害、火災、停電、天災地変などの不可抗力により、本サービスの提供が困難な場合
    (3) 第三者の故意または過失による行為によって発生した本システムの不具合について対策を講じる必要がある場合
    (4) 法令等の改正、成立により本サービスの運営が困難となった場合
    (5) その他、当社が本サービスの提供の停止・終了が必要と判断した場合

第13条(免責)

    1. 当社は、登録獣医師または登録動物病院に関する情報、ユーザー等が本サービスに登録し掲載する情報等に関し、内容の正確性、有用性、完全性等について何らの保証をしないものとします。
    2. 当社は、本サービスの利用に関し、以下のことを保証しないものとします。
    (1) 本サービスが中断しないこと
    (2) 本サービスにエラーが生じないこと
    (3) 本サービスの利用に関し通信回線等の障害がないこと
    (4) 本サイト等上のコンテンツに関する盗用、毀損または改ざんがないこと
    (5) 本サイト等に対する不正アクセス・ハッキング等のサイバー攻撃がないこと
    3. 当社は、当社によるユーザー情報の変更、削除または消失、本サービスの内容の変更、本サービスの提供の停止または終了、本サービスの利用不能、本サービスの利用によるデータの消失または機器の故障若しくは損傷、その他本サービスに関連してユーザーが被った損害につき、一切責任を負わないものとします。
    4. 前3条の規定により、ユーザーの情報が変更・削除された場合、本契約が解除された場合、本サービス内容が変更された場合、または本サービスが停止・終了した場合においても、ユーザーと登録獣医師またはその所属する登録動物病院との間で成立する相談、診療契約の内容に影響を及ぼすものではありません。
    5. 当社は、ユーザーによる本サービスの利用により、ユーザーの動物の疾病・疾患が治癒し、相談、診療等が終了することを保証するものではなく、また、登録獣医師またはその所属する登録動物病院がユーザーの動物の相談、診療等を開始・継続することを保証するものではありません。
    6. 当社が本サービスに関してユーザーに対して損害賠償責任を負うべき場合でも、ユーザーは当社に損害発生についての故意または重過失がある場合に限り損害賠償を請求することができるものとします。この場合において、当社は、過去12カ月間に本サービスに関連して当該ユーザーが当社に対して支払った対価を超えて賠償する責任を負わないものとし、また、付随的損害、間接損害、特別損害、将来の損害及び逸失利益にかかる損害については、賠償する責任を負わないものとします。
    7. 本サービスに関連して、ユーザーと登録獣医師又は登録動物病院との間において生じた取引、連絡、紛争等については、ユーザーが自己の責任によって解決するものとします。

第14条(暴力団等排除条項)

    1. ユーザーは、現在、暴力団、暴力団員、暴力団員でなくなった時から5年を経過しない者、暴力団準構成員、暴力団関係企業、総会屋等、社会運動等標ぼうゴロまたは特殊知能暴力団等、その他これらに準ずる者(以下、これらを「暴力団員等」といいます。)に該当しないことを表明し、かつ将来にわたっても該当しないことを確約するものとします。
    2. ユーザーは、自らまたは第三者を利用して次の各号の一にでも該当する行為を行わないことを確約するものとします。
    (1) 暴力的な要求行為
    (2) 法的な責任を超えた不当な要求行為
    (3) 取引に関して、脅迫的な言動をし、または暴力を用いる行為
    (4) 風説を流布し、偽計を用いまたは威力を用いて、当社、他の利用者、その他第三者の信用を毀損し、または、当社、他の利用者、その他第三者の業務を妨害する行為
    (5) その他前各号に準ずる行為

第15条(提供情報の利用)

    1. 本サービスにおける個人情報の取り扱いについては、みるペットの「個人情報保護方針」に従うものとします。ユーザーは、本サービスを利用する場合には、みるペットの「個人情報保護方針」の各規定に従うことを承諾したものとみなします。
    2. 当社は、本サービスを提供する上でユーザーにとって必要な情報を、ユーザーに対し、Eメール、郵便、電話、対面での伝達等によって連絡をすることができるものとします。
    3. 当社は、当社の定める、みるペットの「個人情報保護方針」で定義される個人情報を含まない限りにおいて、登録情報または本サービスの利用状況についての情報を、あらゆるものに二次利用することができるものとします。これらの情報に関わる知的財産権は当社が保有するものとします。
    4. 当社は、ユーザーが当社に提供した情報、データなどを、個人を特定できない形での統計的な情報として、当社の裁量で、利用及び公開できるものとし、ユーザーはこれに異議を唱えないものとします。
    5. ユーザーは、本サービスの利用に伴う発生する各種ログ情報を含むユーザーデータを、本サービスの提供する機能を通じてのみ閲覧・利用できるものとし、当社はログその他のユーザーデータの提供依頼等に対応する義務を負わないものとします。

第16条(連絡/通知)

    1. 本サービスに関する問合せその他ユーザーから当社に対する連絡又は通知、及び本規約の変更に関する通知その他当社からユーザーに対する連絡または通知は、当社の定める方法で行うものとします。
    2. 当社が登録事項に含まれるメールアドレスその他の連絡先に連絡または通知を行った場合、ユーザーは当該連絡または通知を受領したものとみなします。

第17条(規約の変更)

    当社は、ユーザーの承諾を得ることなく、本規約を随時変更することができ、本サイト等上に表示された時点より効力を生じるものとします。

第18条(地位譲渡)

    1. ユーザーは、当社の書面による事前の承諾なく、本規約に基づく権利または義務につき、第三者に対し、譲渡、移転、担保設定、その他の処分をすることや、第三者に相続させることはできません。
    2. 当社が本サービスにかかる事業を第三者に譲渡する場合には、ユーザーの承諾を得ることなく、当該事業譲渡に伴い、本規約に基づく権利および義務並びにユーザーの登録情報その他の顧客情報等を含む本契約上の地位を当該事業譲渡の譲受人に譲渡することができるものとし、ユーザーはかかる譲渡につき本項において予め同意したものとします。。なお、このことは、事業譲渡のみならず、会社分割その他事業が移転するあらゆる場合においても同様とします。

第19条(分離可能性)

    本規約のいずれかの条項又はその一部が、消費者契約法その他の法令等により無効又は執行不能と判断された場合であっても、本規約の残りのその他の条項、及び一部が無効又は執行不能と判断された条項の残りの部分は、継続して完全にその効力を有するものとします。

第20条(準拠法および管轄裁判所)

    本サービスおよび本規約を含む本契約の準拠法は日本法とします。本サービスおよび本規約を含む本契約に関して生じる一切の紛争については、東京地方裁判所または東京簡易裁判所を第 1 審の専属的合意管轄裁判所とします。

みるペット相談獣医師の特例

第1条(相談獣医師の特例)

    本特例は、みるペット利用規約1条規定の「個別規定」として、相談獣医師について定めます。

第2条(相談獣医師の意義)

    1.相談獣医師は、みるペットに登録されている獣医師であり、専ら相談を受ける者をいい、診療は行いません。
    2.相談獣医師は、当社基準によって指定された獣医師の認定医、専門医資格を保持している獣医師です。

第3条(利用規約の準用)

    ユーザーと相談獣医師との関係は、本特例のほか、みるペット利用規約を準用します。

2020年5月1日制定
2020年9月24日改訂
2021年2月3日改訂・相談獣医師の特例制定
              2021年9月15日改訂
株式会社みるペット
代表取締役 浅沼 直之